Опубликовано ср, 04/29/2020 - 15:20 пользователем verav *КОРОНАВИРУС **COVID-19**: МЕРЫ ПОДДЕРЖКИ И ЗАЩИТА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В НОВЫХ УСЛОВИЯХ*   *РАЗДЕЛЫ ПАМЯТКИ:* *ЗДОРОВОЕ ПИТАНИЕ И ДРУГИЕ ТРЕНДЫ ПОТРЕБЛЕНИЯ* [1] *ТУРИЗМ И АВИАПЕРЕВОЗКИ* [2] *ПОКУПКА ЛЕКАРСТВ ОНЛАЙН* [3] *ОНЛАЙН ТОРГОВЛЯ И ТРАНСГРАНИЧНЫЕ ПОКУПКИ* [4] *ПЛАТНЫЙ ОНЛАЙН КОНТЕНТ* [5] *ДЕТИ - УЯЗВИМЫЕ ПОТРЕБИТЕЛИ* [6] *ОНЛАЙН ПЕРЕВОДЫ* [7] *ИПОТЕКА И КРЕДИТЫ* [8] *ОБРАЗОВАНИЕ И ОБУЧЕНИЕ* [9] *УСЛУГИ ЖКХ* [10] *ЗРЕЛИЩНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ* [11] *ОСТОРОЖНО, МОШЕННИКИ!* [12]   *ИЗМЕНЕНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ РЫНКАХ* Эпидемия коронавируса повлияла на образ жизни миллионов граждан, изменяет структуру потребления, поведение и стратегии компаний, меняются перспективы развития различных рынков, часть товаров и услуг становятся невостребованными, а бизнес несет существенные убытки. При этом офлайновый бизнес стал активно использовать *онлайн-технологии*. Государство принимает беспрецедентные *программы поддержки* населения и экономики. Потребители изменяют структуру своих покупок. Поскольку ситуация, обусловленная динамикой распространения коронавирусной инфекции COVID-19 как в зарубежных странах, так и в Российской Федерации продолжает оставаться достаточно *сложной и напряженной*, Роспотребнадзор обращает внимание потребителей, что Закон «О защите прав потребителей» не предусматривает снижение уровня гарантий российским потребителям. Однако *чрезвычайные и непредвиденные события* (закрытие границ и авиасообщений, замедление международной торговли, увеличение сроков поставки товаров, самоизоляция персонала сферы торговли и услуг и т.п.), могут повлечь для потребителей в ближайшее время ряд *негативных последствий*: - *перенос (срыв) сроков* исполнения заказов или возврата денег при отказе от товаров и услуг; - *банкротство* продавцов, исполнителей услуг или иных контрагентов; - *невозможность взыскания* неустойки или убытков в связи с признанием COVID-19 форс-мажорным обстоятельством. *ПРЕОДОЛЕТЬ КРИЗИС ДОВЕРИЯ* Укрепление доверия в настоящее время имеет решающее значение. На *поддержку малых и средних предприятий* [13] сейчас направлена значительная часть усилий правительства. Это и объявление моратория на проверки бизнеса, введение кредитных и налоговых каникул, выдача беспроцентных кредитов на зарплату и другие меры. В такой ситуации, если будет преодолен кризис доверия, потребители вправе ожидать выполнения обязательств по заключенным договорам пусть и с некоторой отсрочкой, но *в полном объеме*. Безусловно, российские потребители могут помочь отечественному бизнесу, если будут *добиваться решения спорной ситуации в досудебном порядке, *стараясь достичь консенсуса на основе взаимного учета интересов друг друга*.*   *ЗДОРОВОЕ ПИТАНИЕ И ДРУГИЕ ТРЕНДЫ ПОТРЕБЛЕНИЯ* По наблюдениям аналитиков [14] новыми трендами потребления становится рациональное и экономное потребление, здоровый образ жизни, правильное питание, рост популярности онлайн-сервисов. Учитывая, что основой здорового образа жизни является сбалансированное, разнообразное и умеренное питание обращаем внимание потребителей не только на уже существующие рекомендации по  формированию здорового рациона питания [15] (см. также краткие рекомендации [16]), но и на недавно разработанные Методические рекомендации по *специализированному рациону питания для детей и взрослых, находящихся в режиме самоизоляции* или карантина в домашних условиях в связи с COVID-19 [17]. Кроме того, на официальном интернет-ресурсе для информирования населения по вопросам коронавируса (COVID-19) «Стопкоронавирус.рф» размещена памятка как правильно выбирать продукты в период пандемии коронавируса [18]. Дополнительные рекомендации размещены на сайте Роспотребнадзора и касаются: Содержания сахара в готовых завтраках для детей [19] Рационального питания школьника [20] Выбора молочных продуктов без заменителей молочного жира [21], а также выбора молока [22], сыра [23], йогурта [24], мороженного [25] Разъяснений о том, какая информация должна быть на этикетках пищевых товаров [26] в том числе на этикетке молочной продукции [27].   *ТУРИЗМ И АВИАПЕРЕВОЗКИ* В сфере туризма и авиаперевозок наблюдается одна из самых *сложных ситуаций*, поскольку отрасль столкнулась с беспрецедентным по своему размаху падением трафика (по некоторым оценкам более чем на 90%). В связи с большим количеством обращений пострадавших туристов Роспотребнадзором была разработана и размещена на информационном ресурсе для потребителей *подробная памятка* [28], которая содержит *детальный разбор всех возможных ситуаций*, связанных с отказом от путешествия, от самостоятельно забронированного перелета, от бронирования гостиницы на сайтах исполнителей услуг и крупных сервисах бронирования. По сведениям представителей туротрасли сейчас туроператоры заняты обработкой сотен тысяч *переносов и аннуляций туров*, при этом есть сложности в переговорах с иностранными партнерами. Многие авиакомпании либо возвращают денежные средства, либо предлагают гарантированный *перенос бронирования* на будущие даты, бонусные мили или иные не денежные компенсации. Часть туроператоров также договариваются с путешественниками, планирующими свой будущий отдых, о *переносе даты тура* по фиксированному на момент покупки курсу валют: он фактически будет ниже, чем при новом бронировании. Перечень мер, утверждённых на сегодня Правительством Российской Федерации, предусматривает выделение из резервного фонда *3,5 млрд рублей для возмещения стоимости невозвратных билетов и компенсации затрат на вывоз туристов*. Стоимость авиаперелёта в составе турпродукта составляет в среднем 50%. Ожидается, что субсидии позволят туроператорам компенсировать часть затрат и помогут выполнить обязательства перед туристами за отменённые туры (см. подробнее информацию Ростуризма [29]). Если путешествие должно было совершиться в одну из стран, в которых введены ограничения, в период с даты введения ограничений до 01 июня 2020 года, турист вправе обратиться к туроператору за возмещением денежных средств за тур из *Фонда персональной ответственности* туроператора. Возврат денежных средств туристу осуществляется вне зависимости от порядка заключения договора о реализации туристского продукта (напрямую с туроператором или с турагентом) (см. ответы на типовые вопросы [30] о порядке и сроках рассмотрения таких заявлений). С *порядком вывоза российских граждан из-за рубежа* [31] можно ознакомиться на официальном интернет-ресурсе для информирования населения по вопросам коронавируса (COVID-19) «Стопкоронавирус.рф», а также в *специальном разделе «**Помощь туристам* [32]*»*.   *ПОКУПКА ЛЕКАРСТВ ОНЛАЙН* В период борьбы с коронавирусом произошли существенные изменения, касающиеся покупки лекарств онлайн (ранее такая продаажа была запрещена). Поправки к Закону от 12 апреля 2010 г. № 61-ФЗ "Об обращении лекарственных средств" [33] устанавливают *возможность дистанционной продажи безрецептурных лекарств* и, таким образом, направлены разрешение деятельности интернет-аптек с минимальными ограничениями.  При этом нельзя продавать через интернет наркопрепараты и психотропы, а также спиртосодержащие препараты с объемной долей этанола свыше 25% (например, зеленку, настойки валерианы, прополиса или эхинацеи, корвалол, валокордин, спиртовой раствор салициловой кислоты и подобные). Согласно поправкам торговать лекарственными препаратами для медицинского применения в розницу могут *аптечные организации, имеющие лицензию на фармацевтическую деятельность* и соответствующее *разрешение Росздравнадзора*. Рецептурные препараты являются *исключением*, однако в условиях чрезвычайной ситуации и при возникновении угрозы распространения заболевания, представляющего опасность для окружающих, правительство вправе установить временный порядок дистанционной торговли некоторыми из них, что *позволит продавать дистанционно и часть рецептурных лекарств*.   *Что делать, если лекарственный препарат в аптеке оказался некачественным? Можно ли его вернуть в аптеку? Как вернуть деньги за препарат?* Аптечная организация обязана по запросу потребителя предоставить копию декларации о соответствии или сертификата соответствия. Лекарственные препараты могут быть возвращены потребителем в аптеку только в том случае, если они ненадлежащего качества или их продажа сопровождалась распространением ненадлежащей информации (недостоверная реклама или ошибка в описании товара на сайте продавца). Некачественным является препарат, который не соответствует показателям качества, установленным нормативной документацией. В большинстве случаев потребитель не может самостоятельно определить является ли лекарственное средство некачественным или нет. Исследования на соответствие требованиям нормативной документации осуществляются экспертными организациями, аккредитованными в области контроля качества лекарственных средств. Подробнее см. информацию на сайте Росздравнадзора (контроль качества лекарственных средств [34] и мониторинг эффективности и безопасности лекарственных средств [35]). Также рекомендуем ознакомиться с памятками: «Я приобрел препарат, мне кажется (я уверен), что это подделка. Где можно провести экспертизу препарата? (Как проверить подлинность)?» [36] и ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Возврат, обмен, замена товара в аптеке [37]. Кроме того, традиционно обращаем внимание, что биологически активные добавки к пище (БАД), являясь дополнительными источниками биологически активных веществ, в том числе аминокислот, пищевых волокон, витаминов и минеральных веществ, способствуют ликвидации дефицита макро- и микронутриентов, оптимизации пищевого рациона, *но не могут использоваться для лечения каких-либо заболеваний, так как не являются лекарственными средствами*. Подробнее см. памятку «Что нужно знать о биологически активных добавках к пище» [38]. Сведения о БАД можно проверить в сети «Интернет» по адресам: http://www.eurasiancommission.org/ [39] и http://fp.crc.ru [40] (российская часть).   *ОНЛАЙН ТОРГОВЛЯ И ТРАНСГРАНИЧНЫЕ ПОКУПКИ* По последним данным некоторых исследований онлайн-продажи товаров повседневного спроса существенно *выросли *в натуральном выражении. В большинстве регионов торговля *любыми товарами разрешена в онлайн-формате*, в то время как стационарные магазины, если они не реализуют товары первой необходимости – закрыты. В этой связи Роспотребнадзор напоминает правила безопасных онлайн-покупок [41], а также о рекомендациях как не стать жертвой мошенников, покупая товары в интернете [42]. Напомним несколько важных рекомендаций. *Совет № 1. Если Вы видите предложение продавца об оплате и доставке товара наложенным платежом, следует помнить, что содержание посылки Вам покажут на почте только после оплаты. Будьте настороже вдвойне, если посылку отправляет физическое лицо.* Товар, полученный с условием об оплате наложенным платежом (в случае если он по какой-то причине не устроит покупателя) нужно возвращать продавцу. Расходы на пересылку товара обратно несет покупатель. Кроме того, покупатель рискует вовсе не получить деньги за возвращаемый товар. *Совет № 2: Перед тем, как приобретать что-либо в интернет-магазине, следует удостовериться, имеется ли на интересующем сайте информация о реквизитах продавца: фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, ОГРН/ОГРИП. * Будьте бдительны, если сайт (или страница сайта) в Интернете привлекает «самыми низкими» ценами, однако, оплата товаров возможна только одним способом - безналичным расчетом. *Совет № 3: Не переводите деньги за покупку на банковскую карту некоего физического лица. Поинтересуйтесь, придет ли вам на почту электронный чек.* Электронный чек должен направляться на указанный покупателем адрес электронной почты или абонентский номер. В чеке должен быть указан адрес сайта продавца. *Совет № 4: Покупатель, совершая покупки через Интернет вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.* В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара (пункт 21 Правил продажи товаров дистанционным способом», утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612) *Совет № 5. Если товар куплен через сайт владельца агрегатора информации о товарах, то претензию можно предъявить такому владельцу агрегатора:* *- в случае предоставления потребителю недостоверной или неполной информации о товаре или продавце, на основании которой потребителем был заключен договор купли продажи с продавцом;* *- если товар не передан в срок.*  Признаки сайта-агрегатора: на таком сайте размещена информация о товаре, там же происходит выбор и оформление заказа, денежные средства поступают на банковский счет такого посредника. Также рекомендуем ознакомиться с матералами, размещенными на государственном ресурсе для потребителей (http://zpp.rospotrebnadzor.ru/ [43]), где в режиме онлайн можно получить ответы на следующие вопросы: что должен знать потребитель, приобретая товары для детей посредством трансграничной интернет-торговли [44] или 5 советов покупателю приобретенного в Интернет-магазине, оплаченного, но не доставленного товара [45]. Помимо этого, на ресурсе функционирует виртуальная приемная, размещены памятки [46], которые касаются самых разных сфери  представлены образцы необходимых документов [47] и ответы на часто задаваемые вопросы [48]. Среди мобильных сервисов хотелось бы отметить появление такого приложения как «Проверка маркировки товаров [49]», которое позволяет проверить легальность приобретаемого (приобретенного) товара, а также сообщить о нарушении. В настоящее время приложение доступно для проверки маркировки изделий из натурального меха и лекарственных препаратов. Также потребителям уже доступно приложение от Федеральной налоговой службы «Проверка касcового чека [50]», которое позволит получать и хранить кассовые чеки в электронном виде, а также проверить их легальность, добросовестность продавца или сообщить о нарушении.   *ОНЛАЙН ПЕРЕВОДЫ* В целях *снижения затрат потребителей на переводы* и обеспечения возможности для граждан *беспрепятственно* и в режиме онлайн осуществлять *переводы между физическими лицами* Банк России устанавливает *с 1 мая 2020 года* предельное значение комиссий, взимаемых банками со своих клиентов при переводах между физическими лицами, а именно: переводы в Системе быстрых платежей (СБП) *до 100 тыс. рублей* в месяц должны осуществляться банками *без взимания платы*; переводы в СБП на сумму *свыше 100 тыс. рублей в месяц* — не более 0,5% от суммы перевода, *но не более 1500 рублей*. В связи с резким *ростом числа безналичных платежей* и онлайн-оплаты покупок в условиях распространения коронавирусной инфекции COVID-19 на портале вашифинансы.рф [51], работа которого поддерживается Роспотребнадзором и Минфином России, регулярно размещается полезная информация, в том числе памятка, как обезопасить себя при совершении таких платежей. Обратим внимание на *важнейшие рекомендации*. 1. Не стоит доверять неизвестным интернет-магазинам. Если вам попался какой-то интернет-магазин, в котором цены заметно ниже, не стоит радоваться. Такой магазин может быть «однодневкой». Перед тем, как воспользоваться его услугами, лучше проверить отзывы. Их отсутствие – плохой знак. 2. Подключите функцию смс-уведомления об операциях по карте. При оплате товаров в интернете пользуйтесь платежными системами, использующими двойную авторизацию, которые присылают сообщение с индивидуальным кодом для каждой покупки. 3. Оформите отдельную карту для онлайн-оплаты. Лучше, если она будет виртуальной – то есть существующей только в цифровом виде. Такую карту привязывают к счету основной карты, но у нее другие данные. На нее целесообразно переводить сумму, нужную для оплаты конкретной покупки. Даже если мошенники получат данные карты, забрать с нее деньги они не смогут. 4. Не реагируйте на сообщения о неожиданных выигрышах, участии в лотереях или возможности получения призов. В этом случае нельзя переходить по ссылкам и вводить данные карты. 5. Совершать покупки нужно на сайтах, на которых действуют протоколы безопасности. В адресной строке таких сайтов можно увидеть зеленый замочек. 6. Крайне не рекомендуется оплачивать покупки, когда устройство подключено в общедоступной сети Wi-Fi: они недостаточно хорошо защищены, поэтому мошенники могут перехватить данные карты. 7. Обращайте внимание, какие данные запрашивает интернет-магазин. Обычно, чтобы совершить платеж, требуется указать номер карты, срок ее действия, CVV-код, иногда – имя и фамилию владельца. Если запрашивают какую-то дополнительную информацию, то лучше отказаться от покупки. 8. Запрашивайте чек. Интернет-магазины готовы предложить получить электронный чек на номер телефона или email. 9. Если все-таки мошенники нашли способ похитить ваши деньги с карты, и вы успели это оперативно обнаружить, сразу обращайтесь в банк, который выпустил карту. Возможно, сотрудники банка успеют отменить операцию и вернуть деньги. *ИПОТЕКА И КРЕДИТЫ* Обращаем вниманеи потребителей, что на портале вашифинансы.рф, работа которого поддерживается Роспотребнадзором и Минфином России, заработал специальный раздел о *грамотных финансовых решениях* во время пандемии коронавируса [52]. В данном разделе можной найти ответы на вопросы какие *меры государственной поддержки* сейчас доступны? *Как не стать жертвой мошенников*? Какие инструменты выбрать для *сохранения сбережений*? Кто может рассчитывать на *кредитные каникулы*? К кому можно обратиться за *бесплатной консультацией*? Как оптимизировать *семейный бюджет* в условиях кризиса? Как выйти из *финансового шока*? Как *защищать свои права* потребителя финансовых услуг? С систематизированной информацией  о мерах по поддержки граждан и экономики в условиях пандемии коронавируса также можно ознакомиться на сайте Банка России [53]. *Одна из ключевых мер поддержки российских потребителей – это т.н. «закон о кредитных каникулах»*. *При снижении дохода* заёмщика (совокупного дохода всех заёмщиков) по договору кредита (займа) за месяц, предшествующий месяцу обращения заёмщика с требованием, *более чем на 30 процентов* по сравнению со среднемесячным доходом заёмщика (совокупным среднемесячным доходом заёмщиков) за 2019 год, ему предоставлено федеральным законом от 03.04.2020 № 106-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» (далее – Закон № 106-ФЗ) *право* *не позднее 30 сентября 2020 г.* *обратиться к кредитору* с требованием о *приостановлении* исполнения своих обязательств по договору кредита (займа) на срок до *6 месяцев (далее – льготный период)* Кредитор будет вправе запросить у заемщика документы, подтверждающие снижение дохода. В этом случае заемщик будет обязан их представить не позднее 90 дней после дня представления кредитору требования. Льготный период распространяется на тех заемщиков у кого размер кредита не превышает установленный Правительством Российской Федерации максимальный размер, а также если на них не действует льготный период, установленный в соответствии со статьей 6.1-1 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)». Постановлением Правительства Российской Федерации от 3 апреля 2020 г. № 435 утвержден максимальный размер кредита, при котором заемщик получает право на льготный период: * ипотека — не более 2 млн рублей в большинстве регионов, 3 млн рублей в Санкт-Петербурге и ДФО, 4,5 млн руб. в Москве; * автокредиты — не более 600 тыс. руб.; * потребительские кредиты — не более 250 тыс. руб.; * кредитные карты — не более 100 тыс. руб. В течение льготного периода не допускается начисление неустойки (штрафа, пени), предъявление требования о досрочном исполнении обязательства по договору и (или) обращение взыскания на предмет залога или предмет ипотеки. *По окончании льготного периода* сумма начисленных процентов фиксируются в качестве обязательства заемщика, которое *погашается им в течение 720 дней* после дня окончания льготного периода *равными платежами каждые 30 дней*. Также из информационной части *кредитной истории* субъекта кредитной истории – физического лица *подлежит исключению* информация *об отсутствии платежей по договору* кредита (займа), которые не уплачены в течение указанного льготного периода. Тем заемщикам, кто не попадает под действия закона о кредитных каникулах, важно знать  о возможности применении помимо Закона № 106-ФЗ положений Федерального закона от 01.05.2019 № 76-ФЗ (т.н. «закон об ипотечных каникулах»). Этот закон дает возможность гражданину, оказавшемуся в сложной жизненной ситуации, получить *отсрочку *платежей *на срок до 6 месяцев* (или снизить размер платежей), причем *максимальный размер* ипотечного кредита по данному закону составляет *15 млн рублей*. При этом заемщику следует подтвердить снижение дохода за два месяца, предшествующих дате подачи заявления, по сравнению со среднемесячным доходом за предшествующие 12 месяцев. В законе также перечислен ряд других условий. Кроме того, в этом случае сроком начала кредитных каникул может быть дата на два месяца раньше даты обращения с требованием к кредитору. Также обращаем внимание заемщиков на следующие рекомендации: Четыре способа *уменьшить кредитную нагрузку* во время пандемии [54] Как оформить кредитные каникулы в условиях эпидемии коронавируса [55] *Стратегии финансового поведения* россиян в кризис [56].   *ПЛАТНЫЙ ОНЛАЙН КОНТЕНТ * По результатам *одного из исследований* [57], оставаясь в самоизоляции 76% опрошенных потребителей изменили привычки, связанные с хобби и потреблением контента. Каждый пятый (21%) стал чаще читать *онлайн-книги*. Чуть меньше опрошенных (20%) стали чаще проводить время в *социальных сетях*, 18% — просматривать *видео*, 12% — слушать *музыку и радио*. Ранее Роспотребнадзор уже сообщал об *особенностях приобретения «бесплатных подписок»* на доступ к цифровому контенту «бесплатных подписок» на доступ к цифровому контенту [58]. Обязательно *отслеживайте свои подписки*, не забывайте *отключаться от невостребованных* сервисов. Помните, что платная подписка *будет списываться* даже в том случае, если Вы не пользуетесь сервисом или забыли о нем. Делайте выбор в пользу тех сервисов, которые *предупреждают заранее о ежемесячном списании денег* с банковской карты. На сайте «Доступ всем» [59] собраны все акции и предложения от ведущих российских компаний, которыми вы можете воспользоваться в любое время. Также сервисы для комфортной жизни в условиях самоизоляции представлены на сайте все.онлайн [60]. Оба сервиса созданы при поддержке Минкомсвязи России.   *ДЕТИ – УЯЗВИМЫЕ ПОТРЕБИТЕЛИ* Режим самоизоляции – прекрасная возможность понаблюдать за своими детьми, скорректировать их привычки потребления, привить новые навыки. Ранее Роспотребнадзор *уже рекомендовал родителям ограничить использование детьми гаджетов в режиме изоляции* [61], а также меньше давать им смотреть телевизор. Это связано с тем, что школьникам приходится учиться дистанционно — проводить больше времени в сидячем положении за компьютером. Ограничения помогут в профилактике заболеваний органов зрения, нарушения осанки и сколиоза. Постарайтесь организовать жизнь ребенка таким образом, чтобы на игры на телефоне или планшете оставалось меньше времени, чем на настольные игры, чтение книг, рисование и художественное творчество. Просмотр телевизионных программ также следует ограничить. При организации досуга ребенка, учитывая проблему гиподинамии рекомендуется предусмотреть в режиме дня занятия физкультурой. Достаточно делать небольшие перерывы по 10 минут между занятиями, во время которых проводить несколько упражнений на снятие напряжения с мышц или гимнастику для глаз. По данным гигиенических исследований от 30 до 50 % школьников приобретают близорукость ко времени окончания школы и в дальнейшем вынуждены носить очки в течение всей жизни. Также одна из самых важных тем: как обезопасить ребенка от бытового травмирования. Ранее Роспотребнадзор уже распространял соответствующие рекомендации [62]. Повторим самое важное: 1. Не храните *мелкие предметы, детали, магниты, батарейки* (особенно т.н. кнопочного типа для часов, брелоков и другой переносной электроники) в местах, доступных для маленьких детей. Они могут быть непреднамеренно проглочены детьми и застрять в желудке. Это может быть очень опасно. 2. Обращайте внимание на *внешний вид* и *функциональность игрушек. *Игрушка и съемные детали игрушки, предназначенной для детей в возрасте до 3 лет, а также игрушки, непосредственно закрепляемые на пищевых продуктах, должны иметь такие *размеры, чтобы избежать попадания в верхние дыхательные пути.* 3. Помните об *опасности переворачивающейся мебели*. Надежно фиксируйте мебель и бытовую технику иначе может пострадать Ваш малыш. 4. Помните об *уязвимости детей* *в цифровом мире*. Еще в Государственном докладе «Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2017 году» Роспотребнадзор обращал внимание на *особую уязвимость детей в цифровом мире*. Как отмечалось, дети - самая многочисленная (22,6 млн) и самая медийная часть социума, значительно опережающая по медиапотреблению подростков и молодежь. Современные дети родились и растут в домохозяйствах, где есть два телевизора, доступ в интернет, планшет, смартфон, компьютер или ноутбук, а также DVD, игровая приставка и многое другое. Вопреки стереотипу, дети являются потребителями самых разных типов контента: ТВ (72%), печатного (77%), игрового (71%), музыкального (42%) и др. Также исследования показали, что дети в раннем возрасте из пассивных потребителей превращаются в активных, и уже в 3–5 лет начинают влиять на выбор контента и товаров (95% родителей говорят об участии детей 3-5 лет в выборе). Родителям следует учитывать особенности приобретения, скачивания, *установки мобильных* *игр*. Число загрузок детских и семейных приложений в России растет и при этом *каждый шестой ребенок начинает играть до 2 лет*, а до достижения 6 лет – более 80% детей. Неожиданные результаты также были получены при исследовании вопроса - *кто в семье скачивает и устанавливает игровой контент*. Как оказалось, в 41% случаев родители и взрослые не участвуют при выборе игрового контента. При этом запуск игр производится детьми самостоятельно в 8 случаях из 10.   *ОБРАЗОВАНИЕ И ОБУЧЕНИЕ* Подробная информация *об изменении системы образования* [63],  а также советы *как перейти на домашнее обучение* [64] опубликованы на официальном интернет-ресурсе для информирования населения по вопросам коронавируса (COVID-19) «Стопкоронавирус.рф».   *УСЛУГИ ЖКХ* Услуги ЖКХ являются не только одними из самых распространенных потребительских услуг, но и имеют статус социально значимых, поскольку сложно себе представить нормальную жизнь без электроснабжения или при отсутствии подачи горячей воды. В этой связи Правительством Российской Федерации до 1 января 2021 года в России введен мораторий на начисление и взыскание неустойки по долгам за ЖКУ. Это значит, что *приостановлено взыскание неустойки* (штрафа, пени) в случае несвоевременных и (или) внесенных не в полном размере платы за жилое помещение, коммунальные услуги и взносов на капитальный ремонт. Также принято решение о *продлении* гражданам-получателям *субсидий на оплату жилого помещения и ЖКУ* права на получение указанных субсидий без дополнительного подтверждения, если срок предоставления субсидии истекает в период с 1 апреля по 1 октября 2020 года. Подробнее с *информацией о моратории на оплату услуг ЖКХ* [65] можно ознакомиться на официальном интернет-ресурсе для информирования населения по вопросам коронавируса (COVID-19) «Стопкоронавирус.рф». Для того, чтобы не допускать просрочку оплаты жилищных и коммунальных услуг в условиях самоизоляции потребителям рекомендуется воспользоваться *банковскими онлайн сервисами*. Подробнее об оплате услуг ЖКХ онлайн можно узнать на сайте Минстроя России [66]. Кроме того, рекомендуем ознакомиться с *памяткой для жильцов многоквартирных домов* [67].  Также напоминаем, что в специальной системе *ГИС ЖКХ* [68] граждане могут: - получать информацию об управляющих и ресурсоснабжающих организациях, о выполняемых ими работах по дому, об оказываемых услугах, об их стоимости и о начислениях за жилищно-коммунальные услуги; - осуществлять контроль качества оказываемых жилищно-коммунальных услуг; - участвовать в электронном голосовании по вопросам управления домом; - определять рейтинг управляющих организаций; - направлять обращения в организации и контролирующие органы; - вносить показания приборов учета и оплачивать счета по выставленным платежным документам, получать информацию о проведении такой оплаты; - заключать в электронной форме договоры, в том числе на управление многоквартирным домом и оказание коммунальных услуг; - получать информацию об организациях, осуществляющих прием платы за ЖКУ; - контролировать выполнение программ по капитальному ремонту, по переселению из аварийного жилья, модернизации объектов коммунальной инфраструктуры.   *ЗРЕЛИЩНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ* Вопросы, связанные с *реализацией и возвратом билетов* на зрелищно-развлекательные мероприятия ранее были подробно освещены на сайте Роспотребнадзора [69]. Однако в связи с развитием ситуации, связанной с распространением коронавирусной инфекции и введением ограничительных мер по проведению зрелищных мероприятий с 14 апреля применяются *новые правила возврата денег за билеты* на отмененные зрелищные мероприятия. Речь идет об отмене постановок в театрах, концертов, экскурсий, о прекращении работы музеев. Правительство Российской Федерации разработало *особый порядок отмены, замены либо переноса* проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия в условиях чрезвычайных ситуаций, режима повышенной готовности и т.п. (Постановление Правительства РФ от 3 апреля 2020 г. № 442). При отмене зрелищных мероприятий, проводимых учреждениями культуры, в связи с введением ограничительного режима, информацию об этом нужно *разместить на официальном сайте организации*. В случае переноса мероприятия должны быть также указаны дата и время *проведения мероприятия после отмены *введенного режима и о *возможности его посещения* по ранее приобретенному посетителем билету. При отмене зрелищного мероприятия учреждение вправе предложить покупателю п*осетить то же или иное мероприятие *после отмены ограничений, либо *возместить посетителю полную стоимость билета*. При этом установлены сроки возврата полной стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки при отмене или переносе зрелищных мероприятий в сложившейся ситуации: при обращении посетителя через сайт в Интернете, на котором билеты были приобретены, – не позднее 30 дней со дня обращения; при обращении посетителя непосредственно в организацию, – в день обращения.   *ОСТОРОЖНО, МОШЕННИКИ!* Роспотребнадзор совместно с экспертами и партнерами проекта Минфина России «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации» обращает внимание на *основные виды мошенничества* [70], связанные с распространением коронавирусной инфекции и введением ограничений передвижения. *Предложения о продаже несуществующих товаров, услуг, социальных льготах* * Мошенники могут предлагать купить очиститель воздуха, удаляющий возбудителя вируса, или маски с фильтром, отсеивающие вирус. Стоимость может быть сильно завышена, хотя эффективности таких средств не доказана. * Предложения о покупке лекарств, якобы помогающих от коронавируса. * Предложение индивидуальных средств защиты известных и надежных производителей с обязательной предоплатой. После получения денег товар не поставляется. * Многие государственные органы одновременно с началом распространения инфекции стали изготовлять и бесплатно распространять брошюры о коронавирусе. Мошенники могут просить за них деньги. * Звонки с информацией о контакте с подтвержденным носителем вируса и о том, что придут специалисты для проведения платного анализа. * Запросы конфиденциальных личных данных для предоставления мифической господдержки, компенсации ущерба от вируса и т.п. * Фишинговые рассылки (просят пройти по ссылке и т.п. с целью кражи данных карты) – например, про то, как в квартире избавиться от возбудителя вируса с помощью фена. * Мошенники могут предлагать провести на дому бесплатное тестирование или вакцинацию от коронавируса. Как правило, цель такого визита – квартирная кража. *Использование режима ограничения передвижения* * В интернете начали появляться мошеннические сервисы, якобы позволяющие проверить, как далеко вам можно отходить от дома. Для этого нужно ввести данные банковской карты. * В интернете начали активно продавать фальшивые пропуска на въезд и передвижение по Москве и другим городам. Стоит помнить, что оформлением таких пропусков занимаются городские или региональные власти, а информацию о методах их оформления можно найти на официальных сайтах. * Мошенники могут рассылать фейковые СМС-сообщения о том, что вам выписан штраф за нарушение карантина или самоизоляции. Часто в таких случаях могут просить оплатить его сразу – по номеру телефона или карты, угрожая возбуждением уголовного дела. *Уловки в интернете* * Мошенники создают вирусные интернет-сайты, распространяющие вредоносное программное обеспечение, для кражи личных данных или данных банковской карты. Часто такие сайты могут маскироваться под официальные порталы реальных организаций, например, ВОЗ или Минздрава. * Кража личных данных также возможна через фишинговые рассылки, когда пользователя просят перейти по ссылке. Как правило, предлагают познакомиться со способами борьбы с возбудителем коронавируса, средствами защиты и т.д. * Могут поступать звонки о якобы имевшем место контакте с подтвержденным носителем вируса и предложением сдать платный анализ, для которого специалисты приедут домой. *Обещания помощи с пособиями или долгами* * Мошенники могут запрашивать конфиденциальные личные данные, чтобы помочь в оформлении пособий и компенсаций ущерба от вируса. * Гражданам могут поступать предложения по урегулированию взысканий или помощи в проведении процедуры банкротства за комиссию. Получив предоплату, преступники скрываются. *Лжеблаготворительные акции* * Мошенники могут попросить принять участие в благотворительных акциях, например, пожертвовать деньги на помощь пожилым людям или соотечественникам, оставшимся за рубежом. Переведенные в таком случае деньги, скорее всего, вернуть не удастся. Следует тщательно проверять такие обращения. *Ложные предложения о работе* * Фейковые предложения об удаленной работе под прикрытие корпоративных рассылок. Такие сообщения могут иметь вид приглашения принять участие в Zoom-конференции. Таким образом, мошенники заставляют перейти по небезопасным ссылкам. * Предложения по удаленной работе. Для того, чтобы к ней приступить, мошенники заявляют о необходимости предварительно купить методические материалы. С полезной информацией также можно ознакомиться в памятке Как не попасться на уловки мошенников в условиях пандемии коронавируса [71]* и памятке для пожилых *потребителей «Как не стать жертвой мошенников [72]»*.*   [1] #питание1 [2] #туризм [3] #лекарства [4] #торговля [5] #контент [6] #дети [7] #переводы [8] #ипотека [9] #образование1 [10] #ЖКХ [11] #зрелищные [12] #мошенники [13] https://xn--80aesfpebagmfblc0a.xn--p1ai/what-to-do/business/ [14] https://www.nielsen.com/ru/ru/insights/article/2020/mir-posle-covid-19-5-trendov-potrebleniya/ [15] https://rospotrebnadzor.ru/activities/recommendations/details.php?ELEMENT_ID=11950 [16] http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/pitanie/memos/48551 [17] https://rospotrebnadzor.ru/files/news/KORONOVIRUS/MR%20Pitanie%20doma%20v%20sviazi%20s%20COVID-19.PDF [18] https://xn--80aesfpebagmfblc0a.xn--p1ai/ai/doc/81/attach/A4-Food-2_1980x1400px.jpg [19] https://rospotrebnadzor.ru/activities/recommendations/details.php?ELEMENT_ID=12587 [20] https://rospotrebnadzor.ru/activities/recommendations/details.php?ELEMENT_ID=12594 [21] https://rospotrebnadzor.ru/activities/recommendations/details.php?ELEMENT_ID=12583 [22] https://rospotrebnadzor.ru/activities/recommendations/details.php?ELEMENT_ID=12582 [23] https://rospotrebnadzor.ru/activities/recommendations/details.php?ELEMENT_ID=12574 [24] https://rospotrebnadzor.ru/activities/recommendations/details.php?ELEMENT_ID=12569 [25] https://rospotrebnadzor.ru/activities/recommendations/details.php?ELEMENT_ID=12087 [26] https://rospotrebnadzor.ru/activities/recommendations/details.php?ELEMENT_ID=12557 [27] https://rospotrebnadzor.ru/activities/recommendations/details.php?ELEMENT_ID=12558 [28] http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/turist/memos/207045 [29] https://www.russiatourism.ru/news/16652/ [30] https://www.russiatourism.ru/urgent/16658/ [31] https://xn--80aesfpebagmfblc0a.xn--p1ai/ai/doc/116/attach/2_5222162765686244787.pdf.pdf [32] https://xn--80aesfpebagmfblc0a.xn--p1ai/what-is-done/measures/social-measures/pomosch_turistam.html [33] http://www.garant.ru/news/1361950/#ixzz6KLTRQdNS [34] https://roszdravnadzor.ru/drugs/qualitycontrol [35] https://roszdravnadzor.ru/drugs/monitpringlp [36] https://roszdravnadzor.ru/drugs/qualitycontrol/faq/c1011/21 [37] http://zpp.rospotrebnadzor.ru/news/federal/201628 [38] https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=11900 [39] http://www.eurasiancommission.org/ [40] http://fp.crc.ru/ [41] https://rospotrebnadzor.ru/activities/recommendations/details.php?ELEMENT_ID=8017 [42] https://rospotrebnadzor.ru/activities/recommendations/details.php?ELEMENT_ID=8168 [43] http://zpp.rospotrebnadzor.ru/ [44] http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/memos/107686 [45] http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/memos/88798 [46] http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/memos/88798 [47] http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/forms [48] http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/answers [49] https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.fns.markirovka&hl=ru [50] https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.fns.billchecker&hl=ru [51] https://vashifinancy.ru/ [52] https://vashifinancy.ru/coronavirus/ [53] https://www.cbr.ru/faq/support_measures [54] https://vashifinancy.ru/for-smi/press/news/chetyre-sposoba-umenshit-kreditnuyu-nagruzku-vo-vremya-pandemii/ [55] https://vashifinancy.ru/for-smi/press/news/platit-nevmogotu-kak-oformit-kreditnye-kanikuly-v-usloviyakh-epidemii-koronavirusa/ [56] https://vashifinancy.ru/for-smi/press/news/strategii-finansovogo-povedeniya-rossiyan-v-krizis-/ [57] https://www.nielsen.com/ru/ru/insights/article/2020/mir-posle-covid-19-5-trendov-potrebleniya/ [58] https://rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=14061&sphrase_id=2236916 [59] https://xn--b1ade2ahgncgk.xn--p1ai/ [60] https://www.xn--b1ag9a.xn--80asehdb/ [61] https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=14229 [62] https://rospotrebnadzor.ru/activities/recommendations/details.php?ELEMENT_ID=12560 [63] https://xn--80aesfpebagmfblc0a.xn--p1ai/what-is-done/measures/izmeneniya_v_systeme_obrazovaniya.html [64] https://xn--80aesfpebagmfblc0a.xn--p1ai/ai/doc/154/attach/22.03_obuchenie_na_domu_roditeli.jpeg [65] https://xn--80aesfpebagmfblc0a.xn--p1ai/what-is-done/measures/social-measures/moratoriy_na_oplatu_uslug_zhkh.html [66] https://www.minstroyrf.ru/press/bankovskie-onlayn-servisy/ [67] https://www.minstroyrf.ru/upload/iblock/d1d/minstroy_pres-_1_.pdf [68] https://dom.gosuslugi.ru/#!/main [69] https://rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=13213&sphrase_id=2239297 [70] https://vashifinancy.ru/for-smi/press/news/kak-deystvuyut-moshenniki-po-vremya-koronavirusa-/ [71] https://xn--80aesfpebagmfblc0a.xn--p1ai/ai/doc/97/attach/moshenniki_2_.pdf [72] https://rospotrebnadzor.ru/activities/recommendations/details.php?ELEMENT_ID=12561