Цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке. Что делать?

Цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке. Что делать?

Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области по вопросу несоответствия цены указанной на ценнике и пробиваемой в чеке на кассе информирует. Обычно продавцы объясняют, что не успели поменять ценник, так как у них много работы.

Важно знать: в данной ситуации покупатель имеет полное право требовать продать товар по цене, указанной в ценнике.

Законодательством предусмотрено, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе о его цене), обеспечивающую возможность покупателю правильного выбора.

Право потребителя на получение информации установлено статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463. Установлено, что продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.).

Кроме того, в Гражданском Кодексе Российской Федерации предусмотрено понятие оферта, то есть задокументированное предложение. В магазинах ценник является публичной офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана.

Для решения проблемы, обратитесь к администратору магазина, сообщите ему о данной ситуации и потребуйте исправить нарушения законодательства, то есть продать товар по цене, указанной на ценнике.

Если спорная ситуация так и не разрешилась, обратитесь в территориальный орган Роспотребнадзора Вашего субъекта (список - https://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php). Вам необходимо будет написать заявление или заполнить веб-форму с авторизацией в ЕСИА на сайте Управления Роспотребнадзора, приложив к нему ответ магазина на жалобу (при наличии), фотографию ценника и чека.

В любом случае, всем, кто столкнулся с нарушением своих прав потребителя, советуем не оставлять это без последствий. Указанное нарушение является основанием для привлечения продавца к административной ответственности.

Важно иметь в виду, что, если Вы уже расплатились за товар, и только после заметили ошибку, магазин все равно обязан выплатить Вам разницу в цене между чеком и ценником.