О реализации Управлением Роспотребнадзора по Ленинградской области мероприятий, приуроченных к Всемирному дню прав потребителей в 2018 году

О реализации Управлением Роспотребнадзора по Ленинградской области мероприятий, приуроченных к Всемирному дню прав потребителей в 2018 году

Для организации согласованной работы Управлением разработан и утвержден 12.02.2018 План действий Управления и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ленинградской области» по подготовке и проведению Всемирного дня прав потребителей под девизом «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными» («Consumer Rights in the Digital Age).

В рамках утвержденного Плана проведены следующие мероприятия.

На сайтах Управления, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ленинградской области» и его филиалов опубликована информация о подготовке Всемирного дня прав потребителей, о проводимых мероприятиях, размещены информационные материалы по тематике Всемирного дня прав потребителей, данная информация направлена также в администрации районов, городских и сельских поселений Ленинградской области, Ленинградскую областную универсальную научную библиотеку, местные средства массовой информации. Всего направлено 109 информационных материалов (анонсов мероприятий, статей, заметок, памяток).

Среди населения Ленинградской области распространены печатные памятки по 23 темам в сфере защиты прав потребителей.

В администрациях муниципальных районов Ленинградской области прошли заседания созданных и действующих координационных советов по защите прав потребителей.

Во всех районах Ленинградской области с представителями администраций городских и сельских поселений района, общественных объединений потребителей, предпринимателей и потребителей проведено 48 совещаний, семинаров, заседаний «круглых столов» по вопросам защиты прав потребителей. В их проведении принимали участие представители ОМСУ, общественных организаций, торговых сетей, индивидуальные предприниматели и потребители.

В рамках Всемирного дня потребителей 15 марта 2017 года Управлением и его территориальными отделами организовано проведение в Ленинградской области Всероссийской акции «День открытых дверей для потребителей», которые проведены в формате «круглых столов».

Например, 15 марта в актовом зале Управления Роспотребнадзора по Ленинградской области состоялся «круглый стол» по теме «О дальнейшем развитии региональной системы защиты прав потребителей и взаимодействии с гражданским обществом» (подробная информация на сайте Управления от 15.03.2018).

Впервые в рамках проведения мероприятий, приуроченных к Всемирному дню прав потребителей, специалисты территориальных отделов Управления провели 19 выездных консультирований населения на площадках Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг («МФЦ») в 15-ти муниципальных районах Ленинградской области (данные мероприятия освещались на сайте Управления 16 и 29 марта).

21 марта 2018 года в Ленинградской областной универсальной научной библиотеке состоялось очередное мероприятие с использованием технологий видеоконференцсвязи, проведение которого стало традиционным в рамках празднования Всемирного дня прав потребителей (информация на сайте Управления от 22.03.2018).

Для представителей хозяйствующих субъектов, осуществляющих деятельность на территории области, проведено 4 семинара. Например, в Киришском районе семинар проведен на базе МАНМО «Центр поддержки предпринимателей».

В рамках взаимодействия с общественными организациями специалисты Управления приняли участие в проведении Дней открытых дверей в 3-х районах области, организованных Региональным отделением Общероссийского Общественного движения в защиту прав и интересов потребителей «Объединение потребителей России» в Ленинградской области.

По телефонам постоянно действующей «горячей линии» в Управление и территориальные отделы за период проведения мероприятий, приуроченных к Всемирному Дню прав потребителей, поступило 157 обращений граждан по различным вопросам, 58 консультаций оказано в ходе личных приемов.

Как и в предыдущие годы, в рамках Всемирного дня прав потребителей проводились выездные тематические консультирования потребителей. В 2018 году выездные консультирования проводились с учетом специфики тематики, преимущественно для пожилых и социально незащищенных слоев населения, поскольку в данной сфере им больше всех необходимы определенные навыки и знания. Например, для людей пожилого возраста консультации проводились в районных библиотеках, в центрах временного пребывания социально незащищенных слоев населения, профилакториях.

Всего в различных районах Ленинградской области проведено 30 выездных консультирований для жителей Ленинградской области, из них 11 - преимущественно для людей пожилого возраста.

В образовательных учреждениях Ленинградской области при участии комитетов образования администраций соответствующих районов проведено 57 обучающих мероприятий для школьников и студентов – беседы, лекции, семинары, уроки-практикумы, тестирование, классные часы и т.д.

В 4-х районах области специалисты Управления участвовали в качестве членов жюри муниципального этапа областной олимпиады школьников по основам предпринимательской деятельности и правам потребителя в 2017/2018 учебном году.

К Дню прав потребителей специалистами ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ленинградской области» разработаны анкеты, в рамках указанных выше мероприятий проведен анкетный опрос населения на тему «Информирование потребителей о правилах дистанционной продажи в Интернет-магазинах». Анкетирование проводилось во всех районах Ленинградской области, респондентами стали учащиеся школ, студенты высших и средних образовательных учреждений, менеджеры компаний, работники медицинских и образовательных учреждений, индивидуальные предприниматели, пенсионеры. Всего в опросе приняло участие 306 жителей Ленинградской области в возрасте от 14 до 67 лет.

Целью анкетирования явилось получение сведений об осведомленности потребителей об их правах при осуществлении покупок через сеть Интернет и о способах защиты этих прав

По итогам проведенного анкетирования можно сделать вывод, что значительная часть населения пользуется услугами интернет-магазинов, однако каждый четвертый потребитель сталкивался с некачественным товаром, приобретенным через сеть Интернет. При этом, несмотря на высокий процент потребителей, приобретающих товары дистанционно, уровень правовой грамотности все еще не достиг необходимого уровня, в том числе и для самостоятельной защиты своих прав.