Итоги проведения Всемирного дня защиты прав потребителей

В соответствии с Планом действий Роспотребнадзора Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ленинградской области (далее – Управление) разработан план, включающий комплекс мероприятий по проведению Всемирного дня защиты прав потребителей. План согласован с Правительством Ленинградской области, Ассоциацией банков Северо-Запада, Межрегиональной Ассоциацией общественных объединений потребителей «Северо-Запад» (далее - МАООП «Северо-Запад») и региональным отделением Объединения потребителей России.
Поздравление с Всемирным днем защиты прав потребителей от имени руководителя Управления было направлено в адрес глав администраций муниципальных районов, общественных объединений потребителей и Ассоциации банков Северо-Запада.
План мероприятий Управления по подготовке и проведению Всемирного дня защиты прав потребителей с предложением принять участие в его реализации направлен главам администраций муниципальных районов Ленинградской области и общественным объединениям потребителей.
В адрес руководителей средств массовой информации Ленинградской области направлены письма с обращением руководителя Управления о предоставлении возможности выступлений специалистам территориальных отделов по данной тематике и опубликовании материалов о результатах деятельности Управления и территориальных отделов в сфере защиты прав потребителей, включая финансовые услуги за 2009 год.
На сайтах Управления, ФГУЗ «ЦГиЭ в ЛО», МАООП «Северо-Запад», Ассоциации банков Северо-Запада размещена информация о подготовке и проведении Всемирного дня защиты прав потребителей, план мероприятий, результаты деятельности Управления в сфере предоставления населению финансовых услуг, о новациях в законодательстве, правилах безопасного использования банковских карт и др. На сайте Правительства Ленинградской области создана страничка «Защита прав потребителей», где также размещены материалы к Всемирному дню защиты прав потребителей и результаты деятельности Управления в сфере защиты прав потребителей за 2009 год.
12.03.2010 Управление приняло участие в пресс-конференции, организованной Ассоциацией банков Северо-Запада, где участвовали представители МАООП «Северо-Запад», регионального отделения Объединения потребителей России, Управления Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу и представителей более двадцати средств массовой информации (газеты «Труд», «Российская газета», «Деловой Петербург», «МК в Питере» и др.).
Совещания и «круглые столы» с участием представителей кредитных организаций, ОМСУ, руководителями предприятий потребительского рынка и общественных объединений потребителей по вопросам, связанным с заявленной тематикой Всемирного дня ЗПП были проведены в трех районах Ленинградской области (Приозерском, Ломоносовском, Киришском).
В администрации МО «Кингисеппский муниципальный район» территориальным отделом Управления в Кингисеппском районе проведена совместная 5-я ежегодная пресс-конференция по проблемам защиты прав потребителей.
В администрации Бокситогорского муниципального района проведено заседание межведомственного координационного совета при администрации с участием представителей кредитной организации ОАО «Рускобанк».
В Киришском районе территориальным отделом было организовано и проведено совещание с участием представителей администрации МО «Киришский район», администрации МО «Киришское городское поселение», ОВД Киришского района, прокуратуры Киришского района, ИФНС России в Киришском районе, приуроченное к Всемирному дню защиты прав потребителей с последующим репортажем по местному телевидению.
В Управлении и территориальных отделах проведено 19 тематических «горячих линий». В Тосненском районе в отделе пресс-службы администрации г. Тосно проведена «горячая линия» для потребителей, результаты которой опубликованы в газете «Тосненский Вестник» в форме вопрос-ответ.
Из общего числа обратившихся за консультацией по телефонам «горячих линий» потребителей (87 человек) лишь 6 % интересовались вопросами финансовых услуг и потребительского кредитования. Наибольший интерес вызывали вопросы контроля качества пищевых продуктов, права потребителя в случае приобретения товаров ненадлежащего качества, включая технически сложные товары бытового назначения (электробытовые приборы, мобильные телефоны, компьютеры и др.). Часто потребителей не удовлетворяют условия гарантийного и послегарантийного обслуживания при покупке товаров длительного пользования. Были заданы вопросы о порядке предъявления претензий, сроках удовлетворения требований о возврате денег или замене некачественных товаров и ответственности продавца в случае невыполнения этих требований. Все потребители, обратившиеся по телефонам «горячих линий», получили консультации в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
В Управлении проведено два заседания Общественной приемной с участием представителей МАООП «Северо-Запад», регионального отделения Объединения потребителей России и Ассоциации банков Северо-Запада. Специалистами территориальных отделов проведены заседания филиалов Общественной приемной: в администрациях МО «Выборгский район», МО «Волховский район» с представителями общественных организаций по защите прав потребителей; в МО «Кингисеппский муниципальный район» и МО «Подпорожский район» с участием представителей Сбербанка. Всего проведено 9 заседаний Общественной приемной и ее филиалов, даны разъяснения законодательства 32 обратившимся за консультацией потребителям.
Управлением организовано выездное консультирование потребителей в крупнейшем на территории Ленинградской области торговом комплексе «ИКЕА» с участием представителей банка «Кредит-Европа-банк». Территориальными отделами и филиалами ФГУЗ организованы 8 подвижных консультационных пунктов для потребителей в торговых предприятиях области, таких как ЗАО «Магнит», ЗАО СПМ «Находка», ЗАО «Оттава», ЗАО «Алькор», ООО «МОЙДОМ», ООО «Агроторг», ЗАО «СИМ». Во Всеволожском районе консультационный пункт для потребителей был организован в помещении ОАО «Рускобанк». За консультацией обратилось 48 потребителей, из них 17 – по вопросам оказания финансовых услуг.
В 5-ти районах области сотрудниками филиалов ФГУЗ «ЦГиЭ в ЛО» было проведено анкетирование населения по актуальным вопросам защиты прав потребителей. Опросы проводились в торговых центрах, библиотеках, филиалах банков, территориальных отделах и филиалах ФГУЗ.
Опрос, проведенный в Выборгском районе (проанализировано 69 анкет) показал, что 75 % опрошенных знакомы с Законом РФ «О защите прав потребителей», 65 % сталкивались с нарушением своих прав, разрешить ситуацию в досудебном порядке удалось лишь в 56 % случаев. Наибольшее количество нарушений относится к сфере торговли - 65 %, к сфере услуг - 35 %.
Проведены тематические опросы (анкетирование) населения с целью выявления проблемных вопросов защиты прав потребителей в сфере оказания финансовых услуг сотрудниками филиалов ФГУЗ «ЦГиЭ в ЛО» в Тосненском, Кировском, Гатчинском и Лужском районах. Из общего числа опрошенных (160 человек) 90 % считают, что в настоящее время банками устанавливается слишком высокий процент на кредиты; 10 % считают основной проблемой потребительского кредитования увеличение банками процентов по кредиту в одностороннем порядке.
С целью повышения грамотности и информированности потребителей Ассоциацией банков Северо-Запада разработан, издан и распространяется справочник «Финансовые услуги населению» на безвозмездной основе через Бизнес-центры и Союз предпринимателей. Управлением для этого издания разработан вкладыш с актуальной информацией для потребителей.
В рамках проведения Всемирного дня защиты прав потребителей Управлением была подготовлена статья о результатах работы Управления в сфере защиты прав потребителей за 2009 год, которая была опубликована в областных газетах «Вести», «Здоровье и потребитель» и практически во всех районных газетах Ленинградской области (всего 30 публикаций).
Начальниками и специалистами территориальных отделов Управления и филиалов ФГУЗ были подготовлены 53 статьи по актуальным вопросам защиты прав потребителей, в том числе по теме «Наши деньги, наши права», и опубликованы в 28 местных газетах Ленинградской области.
Темам «Наши деньги, наши права» и «Потребитель, знай свои права» были посвящены репортажи и выступления специалистов на местных радио: «Радио Тосно», «Лодейнопольское радио», «Студия Радио-Тихвин», «Кингисеппское радио», «Русское радио Выборга», «Радио Кириши» и др. (всего 9 радиоэфиров).
Специалисты Лодейнопольского и Подпорожского районов приняли участие в рубрике «Час разговора о главном», организованной редакцией газеты «Свирские огни» в «прямом эфире», информация о результатах была опубликован в газете «Свирские огни» под заголовком «Роспотребнадзор нас защищает».
По двум телевизионным каналам Выборгского и Киришского районов с участием представителей территориальных отделов прошли телерепортажи, посвященные Всемирному дню ЗПП.
В целях привития интереса к изучению основ законодательства о защите прав потребителей, формирования правовой культуры и привлечения внимания к вопросам потребительского кредитования для учащихся школ, гимназий, лицеев, техникумов, колледжей и их родителей проведены факультативные занятия, практикумы, лекции, беседы по пропаганде и разъяснению законодательства в сфере защиты прав потребителей. Всего специалистами территориальных отделов Управления и филиалов ФГУЗ «ЦГиЭ в ЛО» проведено 15 просветительских мероприятий в учебных учреждениях области.
В Центрах обучения взрослых и социального обслуживания населения в Волховском и Всеволожском районах в группах руководителей торговых предприятий, предпринимателей и работников потребительского рынка проведено 9 семинаров и лекций по вопросам защиты прав потребителей.
Во Всеволожском филиале ФГУЗ «ЦГиЭ в ЛО» и на 4 предприятиях района (ООО «Водотеплоснаб», «Молочный завод Янино», ООО «Молочный Дом» и ООО «Племзавод Приневское») проведено 7 семинаров для персонала предприятий.
В трудовых коллективах Тосненского, Всеволожского и Лужского районов проведено 11 бесед по разъяснению законодательства в сфере защиты прав потребителей.
В районных культурно-информационных центрах, читальных залах, библиотеках оформлены уголки для потребителей «Наши деньги, наши права».
В Выборгском районе в городской библиотеке состоялся День информации для студентов. На выставке «Права потребителя» студентам предоставлена информация о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, ее структуре, задачах, функциях, полномочиях, об основах потребительского законодательства и его грамотном применении для защиты своих прав; проведена презентация информационной правовой системы «Законодательство России» и мастер-класс по поиску документов по потребительскому праву. Данная информация размещена на сайте администрации Выборгского района и прозвучала по каналам радиосвязи.
Территориальными отделами и филиалами ФГУЗ «ЦГиЭ в ЛО» разработаны и распространены среди населения памятки (всего 16 наименований): «Хочу взять кредит», «Памятка заемщику», «Внимание потребитель», «Как правильно выбрать обувь», «Памятка потребителю при покупке сотового телефона», «Наши деньги, наши права», «Что нужно знать при заключении кредитного договора», «О мерах безопасности использования банковских карт» и др.
В помещениях территориальных отделов и филиалов ФГУЗ «ЦГиЭ в ЛО» осуществлено тематическое обновление информации с использованием информационных модулей-стоек и стендов по вопросам оказания финансовых услуг.
В Управлении оформлен стенд с различной актуальной информацией к Всемирному дню защиты прав потребителей.
В рамках реализации долгосрочной целевой программы «Развитие системы защиты прав потребителей в Ленинградской области на 2009 – 2011 годы» при администрациях муниципальных районов области продолжается работа по созданию информационно-консультационных центров (ИКЦ) для потребителей.
Результаты данной работы будут заслушаны на очередном заседании Межведомственного координационного совета при Правительстве Ленинградской области по защите прав потребителей, которое состоится 28 апреля 2010 года.