Информация о работе с обращениями в 2013 году

В 2013 г. Управлением Роспотребнадзора по Ленинградской области (далее – Управление) было получено – 8585, центральным аппаратом Роспотребнадзора (далее – ЦА Роспотребнадзора) – 72611, территориальными органами Роспотребнадзора – 433691 обращение.

Поступило обращений

в письменном виде:

в Управление – 8128 обращений

в территориальные органы Роспотребнадзора – 242803 обращения

в электронном виде

в Управление – 3089 обращений

в территориальные органы Роспотребнадзора – 190888 обращений.

 

По структуре обращений количество обращений на нарушения:

в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения составляет – 52,5% по Управлению, 41% по территориальным органам Роспотребнадзора,

в области защиты прав потребителей – 47,5% по Управлению, 54% по территориальным органам Роспотребнадзора.

 

В результате проведенного анализа наиболее актуальными являются обращения

По вопросам защиты прав потребителей:

· о предоставлении жилищно-коммунальных услуг – 52,8% (по территориальным органам Роспотребнадзора – 28,6%);

· розничной торговли – 30,7% (по территориальным органам Роспотребнадзора – 36,3%);

· бытового обслуживания населения – 1,4% (по территориальным органам Роспотребнадзора – 5,9%);

· банковской деятельности – 0,8% (по территориальным органам Роспотребнадзора – 5,6%)

· услуг связи – 1,1% (по территориальным органам Роспотребнадзора – 4,8%).

 

в рамках санитарно-эпидемиологического благополучия населения по вопросам:

· об условиях проживании в жилых помещениях – 20,6% (по территориальным органам Роспотребнадзора – 36,9%);

· охраны окружающей среды (загрязнение среды, сбросы, выбросы, отходы) – 10,6% (по территориальным органам Роспотребнадзора – 15,3%)

· о пищевых продуктах, пищевых добавках, продовольственном сырье, а также контактирующих с ними материалах и изделиях и технологиях их производства 11,2% (по территориальным органам Роспотребнадзора – 9,7%);

· о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения – 23,2% (по территориальным органам Роспотребнадзора – 8,6%).

При рассмотрении обращений 18,6% (1592) обращений стали основанием для проведения проверок и административных расследований (по территориальным органам Роспотребнадзора – 20%, (94965), возбуждено 1163 административных дела (по территориальным органам Роспотребнадзора – 75866), выдано 532 предписания (по территориальным органам Роспотребнадзора – 35067), подано в суд – 152 иска (по территориальным органам Роспотребнадзора – 4804).