«Назад

Информация о работе с обращениями

Управлением Роспотребнадзора по Ленинградской области в 2012 г. было получено – 5917 обращений граждан, юридических лиц (2011 – 4005, 2010 – 3900).  В 2012 году произошел значительный рост обращений поступивших в Управление. В 2012 году поступило на  47,7% обращений больше по отношению к 2011 г. (в 2011 году на 2,7% по отношению к 2010 году).

В рамках реализации Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» № 210-ФЗ от 27.07.10, для обеспечения доступа населения по предоставлению  данной государственной услуги на сайте Управления была размещена форма обращения. За период 2011-2012 гг. на сайт и электронную почту Управления поступило - 1247 обращений, что составляет 11-14% от общего количества обращений

Количество обращений, поступающих в Управление и территориальные отделы в письменном виде возрастает из года в год и остается на высоком уровне. В 2012 году в удельный вес поступивших в Управление письменных обращений составил 90% (в 2011 г. - 88,1%, в 2010 г. - 66%).

По структуре обращений следует отметить, что на протяжении последних 3-х лет количество обращений на нарушения в области защиты прав потребителей чуть выше (в 2012г. – 51,3%), чем обращения на нарушения в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения (2012г.- 48,7%).

За 2010 -2012 годы поступило 134 обращения от общественных организаций, что составляет около 1% от общего количества обращений.

В результате проведенного анализа наиболее актуальными являются обращения в рамках санитарно-эпидемиологического благополучия населения по вопросам:

·          об условиях  проживании в жилых помещениях – 2012 г. – 531 (18,4% от обращений по вопросам СЭБ, 9% от общего числа обращений), 2011 г. – 498 (25,9% от СЭБ, 12,4% от общего числа), в 2010 г. – 482 (28,6% от СЭБ, 12,4% от общего числа);

·          о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения - 2012 г. – 378 (13,1% от обращений по вопросам СЭБ, 6,4% от общего числа обращений), 2011 г. – 148 (7,7% от СЭБ, 3,7% от общего числа), в 2010 г. – 141 (8,4% от СЭБ, 3,6% от общего числа);

·          о пищевых продуктах, пищевых добавках, продовольственном сырье, а также контактирующих с ними материалах и изделиях и технологиях их производства - 2012 г. – 307 (10,7% от обращений по вопросам СЭБ, 5,2% от общего числа обращений), 2011 г. – 278 (14,5% от СЭБ, 7% от общего числа), в 2010 г. – 208 (14,4% от СЭБ, 5,3% от общего числа).

По вопросам защиты прав потребителей:

·          о предоставлении жилищно-коммунальных услуг - 2012 г. – 1057 (34,9% от обращений по вопросам ЗПП, 21,1% от общего числа обращений), 2011 г. – 807 (39,6% от ЗПП, 20,2% от общего числа), в 2010 г. – 560 (26,5% от ЗПП, 14,3% от общего числа);

·          розничной торговли продовольственными товарами – 2012 г. – 405 (13,3% от обращений по вопросам ЗПП, 6,9% от общего числа обращений), 2011 г. – 259 (12,7% от ЗПП, 6,5% от общего числа), в 2010 г. – 251 (11,9% от ЗПП, 6,4% от общего числа);

·          банковской деятельности - 2012 г. – 45 (1,5% от обращений по вопросам ЗПП, 0,8% от общего числа обращений), 2011 г. – 43 (2,1% от ЗПП, 1,1% от общего числа).

Результатами рассмотрения обращений граждан, органов государственной власти, местного самоуправления, общественных организаций в 2012 году стали:

- разъяснения на обращения –2348 (39,7% от числа поступивших);

- направление по подведомственности –2080 (36,2% от числа поступивших);

В 2012 году по обращениям было проведено 1667 выездных внеплановых проверок (административных расследований).

- За выявленные нарушения, указанные в обращениях и которые подтвердились в результате проведенных внеплановых выездных проверок (административных расследований) в 2012 году применены административные меры: поданы иски в защиту неопределенного круга потребителей - 58;  выдано представлений –1041; выдано предписаний - 254; наложено штрафов - 1081.

Необходимо отметить, что в 100% подтвердившихся нарушений, выявленных в ходе проведения внеплановых проверок (административных расследованиях) Управлением применены административные меры.