«Назад

Информация о работе с обращениями граждан в 1 квартале 2014 г.

Управлением Роспотребнадзора по Ленинградской области в 1 квартале 2014 г. было получено – 1777 обращений граждан, юридических лиц, центральным аппаратом Роспотребнадзора (далее – ЦА Роспотребнадзора) – 13500 обращений.

В Управление в письменном виде поступило обращений 1676 обращений (в ЦА Роспотребнадзора – 2700).

В 1 квартале 2014 года поступило в отделы Управления – 690 обращений (38,8% от общего числа поступивших обращений), в территориальные отделы – 1087 обращений (61,2% от общего числа поступивших обращений).

По структуре обращений следует отметить, что обращений на нарушения в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило – 52% (в ЦА Роспотребнадзора – 32,8%), на нарушения в области защиты прав потребителей – 48% (в ЦА Роспотребнадзора – 46,5%).

Наиболее актуальными являются обращения в рамках санитарно-эпидемиологического благополучия населения по вопросам:

·          об условиях  проживании в жилых помещениях  – 248 (14% от общего числа обращений), по ЦА Роспотребнадзора – 16,6%;

·          о пищевых продуктах, пищевых добавках, продовольственном сырье, а также контактирующих с ними материалах и изделиях и технологиях их производства – 85 (4,8% от общего числа обращений), по ЦА Роспотребнадзора – 12,1%

·          о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения  – 188 (10,6% от общего числа обращений).

По вопросам защиты прав потребителей:

·          розничной торговли продовольственными товарами  – 298 (16,8% от общего числа обращений), по ЦА Роспотребнадзора – 16,6%;

·          банковской деятельности – 56 (3,2% от общего числа обращений), по ЦА Роспотребнадзора – 25,5%

·          о предоставлении жилищно-коммунальных услуг  – 350 (19,7% от общего числа обращений), по ЦА Роспотребнадзора – 11,7%.

Результатами рассмотрения обращений граждан, органов государственной власти, местного самоуправления, общественных организаций в 1 квартале 2014 года:

- разъяснения на обращения – 1003 (57,3% от числа рассмотренных);

- направление по подведомственности – 541 (30,9% от числа рассмотренных)

- 313 обращений послужили основание для проведения выездных внеплановых проверок (административных расследований), в результате которых подтвердились – 192 обращения (61,4% от числа послуживших основанием, 11% от числа рассмотренных).

Необходимо отметить, что в 100% подтвердившихся нарушений, выявленных в ходе проведения внеплановых проверок (административных расследованиях) Управлением применены административные меры.